SERVICIO AL CIENTE

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

R/. El estado del pedido será verificado a través del correo electrónico, registrando el e-mail allí encontraras una confirmación de despachado. Para mayor información comunícate con nosotros a la Línea de Servicio al Cliente 448 32 34.

¿En evi.com encuentro todos los productos que están en los almacenes, y viceversa?

R/. Algunos productos que no están en evi.com los encuentres en el almacén físico, puesto que físicamente tenemos artículos en gran variedad y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en evi.com por cambios frecuentes en su presentación.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío éste no está disponible?

R/. Nuestro compromiso es ofrecerte el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicitas a través de tus compras en evi.com. Esto podría suceder si el producto que adquieres no se encuentra disponible en nuestro inventario, antes se hará todo lo posible, la gestión de conseguir el producto con nuestros proveedores. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a tu solicitud de compra, te lo notificaremos por correo electrónico o telefónicamente.

¿Cuánto me cuestan los envíos?

R/. El costo del envío de productos no tiene valor si se encuentra en el área de cobertura, en caso de no estar dentro del área de cobertura se pagara según el lugar de envío, cuya valor será verificado con la entidad del envío

¿Qué formas de pago están disponibles en evi.com?

R/. En evi.com puedes pagar todos los productos con Tarjetas crédito las cuales puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees. También puedes usar tarjeta débito, pago con consignación o puedes utilizar el pago contra entrega, de forma que pagas en el momento en que te entreguen tu pedido.

¿Puedo comprar productos desde otra ciudad?

R/. Sí. A través de evi.com nuestros clientes pueden hacer compras, las cuales se enviaran por medio de empresas transportadoras las cuales nos prestaran el servicio, cuyo valor de envío lo asume el cliente, al cual se le estará informando con antelación su valor.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

R/. Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando estés en el proceso de pago, te pediremos que digites la dirección de envío y en ese momento puedes elegir si quieres que sea entregado en tu domicilio o en otro distinto. Tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

R/. Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si deseas que tu pedido se entregue en portería, debes autorizar por medio de un correo electrónico o vía telefónica, este será quien firme la factura como constancia de entrega realizada.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en otro país diferente de Colombia?

R/. En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

R/. En la actualidad, los productos que hayan sido pedidos a través de evi.com. Serán entregados en un tiempo estimado de 24 horas.

¿Puedo obtener mi pedido en menos tiempo que el ofrecido?

R/. Si, según flujo de domicilios programados o ruta de direcciones.

¿A que teléfono debo llamar si tengo alguna duda o inquietud?

R/. Las líneas de atención al cliente son los teléfonos 321 32 34, 448 32 34, 313 89 18 o a los celulares 316 346 55 31-317 656 94 78.

Cada cuanto debo vacunar a mi mascota?

R/.
Debe hacerse como mínimo una vez al año.

PREGUNTAS FRECUENTES A MEDICO VETERINARIO

Cada cuanto vacunar a mi perro?

R/.
Cada Año

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